Support
Etwas funktioniert nicht? So kommen Sie am schnellsten weiter.
Invoisary wird laufend weiterentwickelt, und trotz aller Sorgfalt können Fehler auftreten. Diese Seite zeigt, was Sie selbst prüfen können, wo die Dokumentation steht und welche Angaben wir brauchen, um eine Störung zu beheben.
Dokumentation
Zuerst in der Dokumentation nachsehen
Die Anwendungsdokumentation erklärt jeden Bereich Schritt für Schritt - von der Rechnungserfassung über den Bankabgleich bis zu Workflows und Exporten. Viele vermeintliche Fehler sind Einstellungen, die dort beschrieben sind.
Sofortmaßnahmen
Diese Schritte lösen die meisten kurzfristigen Probleme in wenigen Minuten:
- 1
Seite neu laden
Laden Sie die Seite neu (F5) beziehungsweise mit geleertem Zwischenspeicher (Strg + F5 unter Windows und Linux, Cmd + Shift + R unter macOS). Nach einer Aktualisierung von Invoisary kann noch eine alte Programmversion im Browser liegen.
- 2
Vorgang noch einmal ausführen
Wiederholen Sie die Aktion einmal. Bleibt der Fehler aus, war es eine kurzzeitige Störung. Tritt er erneut auf, notieren Sie sich den genauen Ablauf - genau das brauchen wir für die Meldung.
- 3
Anderen Browser oder privates Fenster testen
Ein privates Fenster oder ein zweiter Browser zeigt, ob eine Erweiterung (Werbeblocker, Passwortmanager, Skriptblocker) beteiligt ist.
- 4
Browser aktualisieren
Invoisary wird für die jeweils aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox und Safari entwickelt. Sehr alte Browserversionen führen zu Darstellungs- und Funktionsfehlern.
- 5
Prüfen, ob Daten gespeichert wurden
Öffnen Sie den betroffenen Datensatz erneut, bevor Sie ihn ein zweites Mal anlegen. So vermeiden Sie doppelte Rechnungen oder Belege.
Fehler melden
Wenn das Problem bestehen bleibt, schreiben Sie uns. Damit wir eine Störung beheben können, muss sie für uns nachvollziehbar und reproduzierbar sein. Bitte geben Sie deshalb an:
Was haben Sie gemacht?
Welche Handlungen (Mausklicks, Tastatureingaben) haben Sie vor dem Auftreten des Fehlers gesetzt? Am besten Schritt für Schritt, beginnend beim Bereich, in dem Sie waren.
Was war das erwartete Ergebnis?
Was hätte nach Ihrem Verständnis passieren sollen?
Was war das tatsächliche Ergebnis?
Was ist stattdessen passiert? Wortlaut einer Fehlermeldung, falls eine erschienen ist.
Womit arbeiten Sie?
Webbrowser inklusive Versionsnummer, Betriebssystem (Windows, macOS, Linux, Android, iOS) und Gerät (Notebook, Desktop, Tablet, Smartphone).
Wann ist es aufgetreten?
Datum und ungefähre Uhrzeit helfen uns, den Vorgang in den Protokollen zu finden.
Bildschirmfoto
Ein Screenshot der Situation sagt oft mehr als eine Beschreibung. Bitte achten Sie darauf, keine Daten mitzuschicken, die Sie nicht weitergeben möchten.
Beispiel für eine gute Meldung
- Bereich:
- Rechnungen → Ausgangsrechnung bearbeiten
- Schritte:
- Rechnung 2026-0148 geöffnet, in der Positionsliste die zweite Zeile auf 3 Stück geändert, auf "Speichern" geklickt.
- Erwartet:
- Die Rechnungssumme wird auf EUR 450,00 aktualisiert.
- Tatsächlich:
- Die Summe bleibt bei EUR 150,00, nach dem Neuladen steht wieder 1 Stück in der Zeile. Keine Fehlermeldung.
- Umgebung:
- Firefox 141.0, Windows 11, Notebook, 30.07.2026 gegen 10:20 Uhr.
Meldung senden
Schreiben Sie an unsere Support-Adresse. Der folgende Link öffnet Ihr E-Mail-Programm mit einer bereits vorbereiteten Vorlage.
Wann wir eine Störung beheben
Auftretende Funktionsstörungen beheben wir, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Es handelt sich um die Störung einer Funktion, die in der Leistungsbeschreibung von Invoisary aufgeführt ist.
- Wir erhalten von Ihnen eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung mit den oben genannten Angaben.
- Die Funktionsstörung ist für uns unter gleichen oder ähnlichen Voraussetzungen reproduzierbar.
Diese Kriterien entsprechen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zu den AGB
Welche Funktionen zum Leistungsumfang gehören, zeigt die Funktionsübersicht. Funktionen ansehen
Was danach passiert
Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung und melden uns, wenn wir Rückfragen zur Beschreibung haben.
Reproduktion
Wir versuchen, den Fehler mit Ihren Angaben nachzustellen. Gelingt das nicht, fragen wir gezielt nach fehlenden Details.
Behebung und Rückmeldung
Bestätigte Fehler werden behoben und mit einer der laufenden Aktualisierungen ausgeliefert. Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald die Korrektur verfügbar ist.
Dringende Fälle
Wenn Daten fehlen oder ein Vorgang mitten in der Verarbeitung abgebrochen ist, legen Sie den Datensatz bitte nicht sofort neu an und ändern Sie ihn nicht weiter. Melden Sie sich zuerst bei uns - unveränderte Datensätze lassen sich deutlich leichter analysieren und wiederherstellen.
Invoisary. Rechnungen, Ausgaben und Budgets in einem Workflow.
Zurück zur Startseite